客户服务

服务条款

安徽盛泰电源科技有限责任公司服务条款
  为打造盛泰电源一流的企业形象,提高企业知名度,我们本着“以科技创新为己任,以勤奋务实谋发展”的宗旨,以“真诚服务,质量第一”为经验理念,现做出一下服务承诺:

  一、产品质量承诺
  1.  保证提供的货物是全新的、未经使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内,对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负全责。
  二、交货期承诺
  1.  严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用
  2.  严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;
  3.  若客户有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
  三、售后服务承诺
  1.  公司为客户提供一流的售后服务。客户在安装过程中如需技术支持,公司将无偿提供技术咨询服务;客户在安装或使用过程中发生问题,公司在接到客户的通知后,1小时内技术响应,4小时内制定出服务方案。
  2.  定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,及时反馈,并以此作为改进工作的依据,从而不断提高服务质量,更好地满足客户需求,服务客户。
  3.  产品实行“三包”服务,即“包修、包换、包退”
  4.  凡购买DELOP®牌系列控制器、逆变器均实行一年质保(可根据客户实际出货时间,适当延长质保期),风光互补路灯控制器质保可根据客户要求定制。
  5.  凡购买DELOP®牌系列控制器、逆变器,一年之内如有任何质量问题,我们绝不以任何名义收取任何费用。
  6. 凡工程公司与我公司有过成功合作后,可享受合同总金额20% 的信誉帐期。
  7. 凡工程公司与我公司有过成功合作后,均可享受由我司技术人员到达施工现场指导安装、调试。
  8. 如果 我公司产品在工程现场出现因质量问题造成整个系统不能正常运转,我们将接受无条件换、退货,并承担国内货运费用。
  四、关于新客户维修
    凡因使用我公司产品而造成原供应商不维修他们提供的产品(或者不愿让原供应商维修者),我们均予以维修!

  控制器、逆变器安装使用小提示:
  一、在使用离网型控制器安装时,请遵守下列接线顺序:1、首先将蓄电池的正负极和控制器蓄电池接线端正负极正确连接 2、将太阳能电池板正负极和本控制器的太阳能输入端正负极正确连接 3、连接风力发电机和直流负载(若无,可悬空)。此接线方式适合所有离网型控制器的接线方式。
  二、逆变器安装时,请遵守下列接线顺序:1、首先将逆变器的DC输入端和蓄电池组的“+”“-”正确连接,严禁反接。2. 打开逆变器的逆变开关,待输出电压和频率达到稳定时,在接通负载。3. 接通负载顺序,按照功率大小顺序,由大到小,按照负载特性,先接通感性负载,待工作稳定,接通阻性负载和容性负载。此接线方式适合所有离网型逆变器的接线方式。